Оператор сотовой связи Vodafone предоставил своим клиентам личный кабинет в виде мобильного приложения My Vodafone, а также онлайн-чат и сайт с ответами на часто-задаваемые вопросы.
В этой статье, мы раскроем все карты и соберем в одном месте практические советы о том, как получить онлайн-помощь от оператора по любым вопросам.
Особенности использования
Раньше, на сайте Водафон была кнопка в правом нижнем углу, с помощью которой пользователи могли быстро связаться с консультантом посредством онлайн переписки. Сегодня же (сентябрь 2019 года) такой возможности нет.
Хотя, не совсем нет… Почему-то ее припрятали: если открыть официальный сайт поддержки Vodafone и несколько минут бездействовать (то есть открыть сайт и ничего не делать на нем минут 5), то внизу появляется заветная кнопка «Нужна помощь».
Нажав на нее, откроется небольшое окно в формой. Заполните все поля и нажмите кнопку «Начать чат».
В этом же окне появится окно онлайн-чата, в котором, собственно, можно вести переписку с оператором и получить необходимую консультацию.
Если вам нужно получить быструю помощь, расстраиваться долгим ожиданиям кнопки вызова чата не стоит. Ведь есть ряд альтернативных и даже более продвинутых инструментов для эффективного решения любых вопросов, связанных со связью, тарифами, услугами и другими опциям Vodafone.
Онлайн-чат, интернет-портал и мобильное приложение – онлайн-помощь, способная комплексно отвечать на вопросы.
My Vodafone
Приложение My Vodafone доступно для всех абонентов компании-оператора. Скачать можно в Google Play (для пользователей операционной системы Android) и в Apple App Store (для пользователей iOS).
Пожалуй, это самый удобный способ управления личным счетом. Здесь представлено огромное число встроенных опций для подключения услуг, изменения тарифного плана, пополнения счета, обмена бонусов и прочего.
В My Vodafone есть раздел «Помощь», в котором пользователь может получиться исчерпывающие ответы на самые распространенные вопросы, а также начать диалог с оператором с помощью встроенного онлайн-чата.
Онлайн-чат
Если у вас еще не установлено приложение от Водафон, можете воспользоваться быстрым и не менее эффективным способом для получения ответа от оператора – онлайн-чат.
Чат доступен на смартфоне, планшете, ПК и других устройства, где есть возможность выхода в интернет и браузер для просмотра веб-страниц. И в отличие от версии чата, описанной в начале этой статьи, его загрузки не нужно ждать 5 минут.
Попасть в чат можно по этой ссылке. Рекомендуем сохранить сайт в закладки, чтобы, в случае необходимости, долго не искать ссылку.
1. При переходе, вас встретит окно онлайн консультанта.
Для связи, введите номер вашего телефона и нажмите кнопку «Онлайн консультант». Понятно, что онлайн-консультант доступен только для абонентов Vodafone.
2. После ввода номера, откроется всплывающее окно, в котором нужно ввести ваше имя, описать вопрос и нажать «Начать чат» (на украинском – «Розпочати чат»).
3. Теперь вы “на месте” – в окне чата будет видна ваша переписка с оператором. Задавайте свои вопросы и получайте ответы в режиме реального времени.
Интернет портал
Для самообслуживания, в компании Vodafone разработали специализированный портал. Он содержит массу информации по работе с сетью и личным счетом.
Попасть на портал можно по этой ссылке. На главной странице будут доступны следующие разделы.
- FAQ – Содержит ответы на самые частые вопросы пользователей о тарифных планах, услугах, роуминге, финансах и прочем.
- Звоните – здесь номера телефонов, по которым можно связаться со справочным центром.
- Найти магазин – функционал для поиска магазинов Vodafone. Просто начните вводить название города либо области, затем выберите из появившегося списка нужный. По выбранному городу программа предоставит карту с подробными адресами магазинов.
- Пресс-служба – контакты, по которым могут связаться представители СМИ.
Как видите, остаться без ответа сложно, всегда можно либо получить консультацию от специалиста Vodafone либо в режиме самообслуживания.